Support

Als je een reservering wilt annuleren, ga je naar de pagina 'Mijn boeken' en klik je op ''Reserveringen'. Hier zie je welke boeken je gereserveerd hebt. Tik op de titel die je niet meer wilt reserveren en tik op de knop 'Reservering verwijderen'.

Ja, offline luisteren is mogelijk in de mobiele apps zodra een audioboek volledig is gedownload. Let op: Door een onregelmatige netwerkverbinding kan de verbinding van een actieve download of het afspelen van een audioboek worden verbroken. Wanneer dit gebeurt moet je mogelijk op de download- en/of afspeelknop tikken om het downloaden en/of afspelen te hervatten.

Ja, je kunt een e-book eerder inleveren. Ga naar 'Mijn boeken' en klik vervolgens op 'Inleveren'

Nee, CloudLibrary gebruikt je bestaande bibliotheekaccount. Je hoeft dus geen apart account aan te maken.

Ga naar het tabblad Account en selecteer Passen. Voeg een pas toe door + Nieuwe toevoegen te selecteren.

Ga naar Account > Passen. Tik op de naam van de bibliotheek/het pasnummer en selecteer Pas gebruiken om tussen accounts te schakelen.

Je krijgt toegang tot de e-bookinstellingen door in het midden van de pagina te tikken. Wijzig de weergaveopties door in de rechterbovenhoek "AA"  te selecteren.

Om een bladwijzer te maken, tik je op het midden van de pagina om het menu te openen. Tik vervolgens op het bladwijzerpictogram in de bovenste menubalk.

Om een bladwijzer op te halen, tik je op het midden van de pagina om het menu te openen. Tik vervolgens op het pictogram met de 3 horizontale lijnen aan de rechterkant van de bovenste menubalk. Tik op Bladwijzers om een lijst met jouw bladwijzers te zien. Tik op de bladwijzer waar je naartoe wilt gaan.

Jouw bibliotheek bepaalt het uitleen-/beëindigingsbeleid voor e-books. Dit beleid omvat het aantal dagen dat je een boek mag lenen en het aantal e-books dat je tegelijkertijd mag lenen.

De bestandsgrootte van een audioboek varieert. De meeste audioboekbestanden zijn echter kleiner dan 2 GB. De grootte van het boek wordt weergegeven wanneer je de boekdetails van een titel selecteert. Dit kun je doen door de omslagafbeelding te selecteren op meerdere plekken in de apps.

Neem voor aanvullende hulp contact op met je bibliotheek.

Verbeteringen aan de CloudLibrary-app worden doorgevoerd via app-updates. Je raakt jouw uitgeleende boeken, reserveringen, etc. niet kwijt.

Waarschijnlijk heeft jouw bibliotheek geen exemplaar van het betreffende e-book in bezit. Bibliotheken moeten een e-book op dezelfde manier aanschaffen als fysieke boeken.

Bibliotheken moeten een e-book op dezelfde manier aanschaffen als fysieke boeken. De uitgevers eisen dat wij het principe van één exemplaar voor één gebruiker hanteren, net zoals we dat bij fysieke boeken doen.

Ja, zolang er geen reserveringen voor een titel zijn verschijnt er 3 dagen voor het einde van de uitleenperiode een knop Verlengen in het tabblad Mijn boeken.

Om je zoekresultaten te verfijnen, tik je onderaan op het tabblad Zoeken . Tik op het filterpictogram in de rechterhoek om te filteren op formaat, beschikbaarheid en taal.

Voer een geavanceerde zoekopdracht uit door op de zoekbalk boven aan het scherm te tikken. Tik op Geavanceerd zoeken en pas de gewenste filters toe. Tik onderaan op Zoeken als je klaar bent. Gebruikers kunnen filteren op titel, auteur/verteller/redacteur, serie, ISBN, publicatiedatum, categorie en onderwerp. Door één of meer filters toe te passen, krijg je gerichtere resultaten te zien.

CloudLibrary sluit contracten af met bibliotheken om ons platform aan hun gebruikers aan te bieden. Neem contact op met je bibliotheek als je CloudLibrary met je bibliotheek wilt gebruiken.

CloudLibrary biedt tekst-naar-spraakcompatibiliteit via onze iOS-applicatie.
Door de toegankelijkheidsmodus te activeren, kun je boeken zoeken en lenen in CloudLibrary. 

Ga op het iOS-apparaat naar Instellingen > Toegankelijkheid > VoiceOver en schuif de knop naar rechts om deze optie in te schakelen.

Let op: zodra deze functie is ingeschakeld, moet je op een knop of woord tikken om het te selecteren en er tweemaal op tikken om het te openen of uit te voeren. Bovendien heb je voor het swipen twee vingers nodig in plaats van één. Zodra je deze stap hebt voltooid, ga je naar CloudLibrary. Leen een boek en open het. Het boek wordt voorgelezen.

Ga voor meer informatie over VoiceOver naar www.apple.com/accessibility/ios/voiceover/
Ga voor ondersteuning bij het inschakelen van VoiceOver naar https://support.apple.com/guide/iphone/turn-on-and-practice-voiceover-iph3e2e415f/ios

Om naar een audioboek te luisteren op je iOS-apparaat moet je de iOS-versie van de CloudLibrary-app downloaden.

Je kunt CloudLibrary e-books openen via de Android TalkBack-modus. Deze functionaliteit kan worden geactiveerd via de toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon.

Ga voor meer informatie over Android TalkBack naar https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677

Sommige oudere versies van Fire OS, waaronder Fire OS 5.7, ondersteunen markeren niet.

Nee, op dit moment is het niet mogelijk om de inhoud van e-books af te drukken.

CloudLibrary is voor wachtwoordbeheer afhankelijk van het gebruikersbeheersysteem van jouw bibliotheek en kan jouw wachtwoord daarom niet rechtstreeks bijwerken. Kijk op de website van je bibliotheek of je daar je pincode/wachtwoord kunt resetten. Als dat niet lukt, kun je jouw bibliotheek bellen of bezoeken en hulp vragen bij het bijwerken van je pincode.

Volg het onderstaande proces om opslagruimte vrij te maken die CloudLibrary op jouw apparaat gebruikt. Ook wordt de cache gewist, zodat fouten die worden veroorzaakt door onderbroken downloads en systeemupdates worden opgelost en algemene probleemoplossing in de mobiele app wordt verbeterd.

iOS-apparaat:

1. Zorg voor een sterke netwerkverbinding
2. Meld je af bij de CloudLibrary-app (door te tikken op Account > Afmelden)
3. Veeg de CloudLibrary-app weg
4. Verwijder de app
5. Schakel het apparaat 1 tot 3 minuten uit (houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het afsluitscherm verschijnt en kies Afsluiten.)**
6. Schakel het apparaat in
7. Installeer de CloudLibrary-app opnieuw vanuit de App Store
8. Meld je aan bij de CloudLibrary-app 

Android-apparaat: 

1. Zorg voor een sterke netwerkverbinding
2. Meld je af bij de CloudLibrary-app (door te tikken op Account > Afmelden)
3. Veeg de CloudLibrary-app weg
4. Navigeer naar Instellingen op je Android-apparaat en selecteer Apps
5. Selecteer hier CloudLibrary en navigeer naar Opslag
6. Selecteer zowel Gegevens wissen als Cache wissen
7. Meld je aan bij de CloudLibrary-app

Als je geen oplossing voor jouw probleem vindt in het tabblad Ondersteuning, neem dan contact op met jouw bibliotheek voor aanvullende hulp. Je probleem wordt mogelijk sneller opgelost wanneer je de volgende informatie verstrekt:

• Apparaat-/OS-versie
• CloudLibrary-appversie (Account > Over)
• Alle andere relevante informatie