Assistance technique

Si vous souhaitez annuler une réservation, accédez à la page Mes livres et cliquez sur En attente. Les livres que vous avez réservés seront affichés. Appuyez sur le titre que vous souhaitez retirer de votre liste de réservations, puis appuyez sur le bouton Supprimer la mise en attente.

Oui. L'écoute hors ligne est disponible dans les applications mobiles lorsque le livre audio a été entièrement téléchargé. Note. - Si vous vous déplacez à l'intérieur et à l'extérieur de la couverture réseau, il peu y avoir une perte de connexion lors d'un téléchargement actif ou de la lecture d'un livre audio. Vous devrez peut-être appuyer sur le bouton de téléchargement et/ou de lecture pour reprendre l'activité si elle est interrompue.

Oui, vous pouvez retourner un livre plus tôt. Allez sous Mes livres, puis cliquez sur Retour.

Non, CloudLibrary utilisera votre compte de bibliothèque existant. Il n'est pas nécessaire de créer un compte distinct.

Accédez sous l’onglet Compte et sélectionnez Cartes. Ajoutez une autre carte en sélectionnant + Ajouter nouvelle.

Accédez à Compte  > Cartes. Appuyez sur le nom de la bibliothèque/numéro de carte et sélectionnez  Utiliser la carte pour passer d'un compte à l'autre.

Vous pouvez accéder aux paramètres pour les livres numériques en appuyant dans le milieu de la page. Modifiez les options d’affichage en sélectionnant AA le coin supérieur droit.

Pour créer un signet, appuyez dans le milieu de la page pour faire apparaître le menu, puis appuyez sur l'icône du marque-page dans la barre de menu supérieure.

Pour récupérer un marque-page, appuyez dans le milieu de la page pour faire apparaître le menu. Appuyez ensuite sur l’icône à 3 lignes horizontales à droite de la barre de menu supérieure. Appuyez sur Marque-pages pour qu'une liste de vos marque-pages soit affichée. Appuyez sur le marque-page auquel vous souhaitez accéder.

Votre bibliothèque détermine le nombre de livres que vous pouvez emprunter en même temps et la durée des prêts.

La taille des fichiers des livres audio varie. Cependant, la plupart des fichiers de livres audio font moins de 2 Go. La taille du livre s'affiche lors de la sélection des détails sur le livre. Vous pouvez voir les détails sur un livre à divers endroits en sélectionnant la couverture du livre.

Veuillez contacter votre bibliothèque pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Les améliorations apportées à l'application CloudLibrary sont intégrées via les mises à jour de l'application. Lors de ces mises à jour, vous ne perdrez pas vos livres empruntés, réservés, etc.

Il est fort probable que votre bibliothèque ne possède pas de copie de ce livre numérique. Les bibliothèques doivent acheter les livres numériques tout comme elles doivent acheter les livres imprimés.

Les bibliothèques doivent acheter les livres numériques tout comme elles doivent acheter les livres imprimés. Les éditeurs demandent aux bibliothèques de respecter le modèle « un exemplaire/un utilisateur », comme c'est le cas pour les livres imprimés.

Oui, tant qu'il n'y a pas de réservation pour l'un de ces livres, un bouton Renouveler apparaîtra sous l'onglet Mes livres 3 jours avant l'expiration de votre prêt.

Pour affiner vos résultats de recherche, appuyez sur l’onglet Rechercher dans le bas. Appuyez sur l’icône de filtre dans le coin droit pour filtrer par Format, Disponibilité et Langue.

Vous pouvez effectuer une recherche avancée en appuyant sur la barre de recherche dans le haut de l'écran. Appuyez sur Recherche avancée, puis appliquez les filtres que vous utiliser. Appuyez sur Rechercher dans le bas lorsque vous avez terminé. Vous pouvez utiliser les filtres Titre, Auteur/Narrateur/Éditeur, Collection, ISBN, Date de publication, Catégorie et Sujet. En appliquant un ou plusieurs filtres, vos obtiendrez des résultats de recherche plus ciblés.

CloudLibrary a des ententes avec les bibliothèques pour qu'elles puissent offrir la plate-forme CloudLibrary à leurs usagers. Si vous voulez utiliser CloudLibrary avec dans votre bibliothèque, veuillez contacter votre bibliothèque.

CloudLibrary est compatible avec la synthèse vocale via son application iOS.
En entrant en mode d'accessibilité, vous pouvez parcourir et consulter des livres dans CloudLibrary. 

Sur l'appareil iOS, accédez à Paramètres > Accessibilité > VoiceOver et faites glisser le bouton vers la droite pour l'activer.

Veuillez noter qu'une fois cette fonctionnalité activée, appuyez sur un bouton ou un mot pour la sélectionner et appuyez deux fois dessus pour l'ouvrir ou l'exécuter. De plus, deux doigts au lieu d'un seront requis pour faire glisser l'écran. Une fois cette opération terminée, accédez à CloudLibrary. Empruntez et ouvrez un livre et la lecture du livre commencera.

Pour plus d’informations sur VoiceOver, consultez la page https://www.apple.com/ca/fr/accessibility/vision/
Pour obtenir de l'aide sur l'activation de VoiceOver, consultez la page https://support.apple.com/fr-ca/guide/iphone/iph3e2e415f/ios

Pour écouter un livre audio sur votre appareil iOS, veuillez télécharger la version iOS de l'application CloudLibrary.

Les livres numériques de CloudLibrary sont accessibles à l'aide du mode TalkBack d'Android. La fonctionnalité est spécifique à votre appareil et peut être activée dans vos paramètres d'accessibilité.

Pour plus d’informations sur TalkBack d'Android, consultez la page https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677

Certaines anciennes versions de Fire, y compris Fire OS 5.7, ne prennent pas en charge la mise en surbrillance.

Non. À l'heure actuelle, il n'existe aucune option permettant d'imprimer le contenu des livres électroniques.

CloudLibrary s'appuie sur le système de gestion des usagers de votre bibliothèque pour la gestion des mots de passe et ne peut pas mettre à jour votre mot de passe. Veuillez consulter le site Web de votre bibliothèque pour savoir si vous pouvez réinitialiser votre NIP (code PIN) et votre mot de passe sur le site de votre bibliothèque. Dans le cas contraire, appelez ou visitez votre bibliothèque et demandez à un employé de vous aider à mettre à jour votre NIP.

Suivez le processus ci-dessous pour libérer de l'espace de stockage utilisé par CloudLibrary sur votre appareil. Ce processus videra également le cache pour aider à corriger les erreurs causées par des téléchargements interrompus, des mises à jour du système, ou pour améliorer le dépannage général dans l'application mobile.

Appareil iOS :

1. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau
2. Déconnectez-vous de l'application CloudLibrary (en appuyant sur Compte > Déconnexion)
3. Faites glisser l'application CloudLibrary
4. Désinstallez l'application
5. Éteignez l'appareil pour environ 1 à 3 minutes (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran d'arrêt apparaisse et choisissez Arrêter.)**
6. Allumer l'appareil
7. Réinstaller l'application CloudLibrary depuis l'App Store
8. Connectez-vous à l'application CloudLibrary 

Appareil Android : 

1. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau
2. Déconnectez-vous de l'application CloudLibrary (en appuyant sur Compte > Déconnexion)
3. Faites glisser l'application CloudLibrary
4. Accédez aux paramètres de votre appareil Android et sélectionnez Applications
5. Dans la liste d'applications, sélectionnez CloudLibrary et allez à Stockage
6. Sélectionnez Effacer les données et Vider le cache
7. Connectez-vous à l'application CloudLibrary 

Si de l'aide pour votre problème n’est pas disponible sous l’onglet Assistance technique, veuillez contacter votre bibliothèque pour obtenir de l’aide. Pour accélérer le traitement de votre demande d'aide, incluez les informations suivantes dans votre demande :

• Appareil/version du système d'exploitation
• Version de l'application CloudLibrary (voir sous Compte > À propos)
• Toute autre information pertinente