Soporte

Si desea cancelar una reserva, vaya a la página ‘Mis libros‘ haga clic en ‘Reservas.‘ Esto le mostrará los libros que tiene en espera. Pulse sobre el título que desea eliminar de la lista de reserva y luego pulse sobre el botón ‘Eliminar reserva‘.

Sí, la escucha sin conexión está disponible en las aplicaciones móviles una vez que se haya descargado completamente un audio libro. Nota: Viajar dentro y fuera de la cobertura de red puede resultar en la pérdida de conexión de una descarga activa o la reproducción de un audio libro. Es posible que tenga que pulsar el botón de descarga y/o reproducción para reanudar la reproducción cuando esto ocurra.

Sí, puede devolver un libro anticipadamente. Vaya a ‘Mis Libros’ y luego haga clic en ‘Devolver’

No, CloudLibrary utilizará su cuenta de biblioteca existente, no es necesario crear una cuenta separada.

Vaya a la pestaña  Cuenta y seleccione  Tarjetas. Para añadir otra tarjeta, seleccione + Añadir nueva.

Navegue hasta Cuenta > Tarjetas. Pulse el nombre de la biblioteca/número de tarjeta y seleccione Usar tarjeta  para cambiar entre cuentas.

Puede acceder a los ajustes del libro electrónico pulsando en el centro de la página. Cambie las opciones de visualización seleccionando “AA”  en la esquina superior derecha.

Para crear un marcador, pulse el centro de la página para abrir el menú, luego toque el ícono de marcador en la barra de menú superior.

Para recuperar un marcador, toque el centro de la página para abrir el menú. Luego, toque el ícono de las 3 líneas horizontales a la derecha de la barra del menú superior. Toque Marcadores donde aparecerá una lista de sus marcadores. Toque el marcador al que desea ir.

Su biblioteca determina la política de préstamo/devolución para los ebooks, que incluye el número de días que puede tener el libro prestado y la cantidad de ebooks que puede tener prestados al mismo tiempo.

El tamaño de los archivos de audio libros varía. Sin embargo, la mayoría de los archivos de audiolibros son de menos de 2 GB. El tamaño del libro se muestra al seleccionar los detalles del título. Esto se puede hacer seleccionando la portada del libro en varios lugares de las aplicaciones.

Contacte a su biblioteca proveedora para obtener ayuda adicional.

Las mejoras en la aplicación CloudLibrary se realizan a través de actualizaciones de la aplicación. No perderá sus libros prestados, reservados, etc.

Lo más probable es que su biblioteca no tenga una copia del libro electrónico en particular. Las bibliotecas deben comprar un libro electrónico de la misma manera que compran libros físicos.

Las bibliotecas deben comprar un libro electrónico de la misma manera que compran libros físicos. Los editores nos exigen que respetemos el modelo de una copia por usuario, tal como lo hacemos con los libros físicos.

Sí, siempre y cuando no haya retenciones en un título, aparecerá un botón Renovar en la pestaña Mis libros 3 días antes de que expire su préstamo.

Para limitar los resultados de búsqueda, toque la pestaña Buscar en la parte inferior. Toque el ícono de filtro en la esquina derecha para filtrar por Formato, Disponibilidad e Idioma.

Realice una búsqueda avanzada tocando la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. Toque  Búsqueda avanzada y aplique los filtros según desee. Pulse Buscar en la parte inferior cuando haya terminado. Los usuarios pueden aplicar filtros por Título, Autor/Narrador/Editor, Serie, ISBN, Fecha de publicación, Categoría y Tema. Al aplicar uno o más filtros, su búsqueda arrojará resultados más específicos.

CloudLibrary tiene contratos con bibliotecas para ofrecer nuestra plataforma a sus usuarios. Si desea utilizar CloudLibrary con su biblioteca, comuníquese con su biblioteca.

CloudLibrary proporciona compatibilidad de texto a voz a través de nuestra aplicación iOS.
Al ingresar al modo de accesibilidad, podrá navegar y retirar libros en CloudLibrary. 

En el dispositivo iOS, vaya a Ajustes > Accesibilidad > Narración y deslice el botón hacia la derecha para habilitarlo.

Tenga en cuenta que una vez habilitada esta función, debe tocar un botón o palabra para seleccionarlo y tocarlo dos veces para abrirlo o ejecutarlo. Además, para deslizar se necesitarán dos dedos, no uno. Una vez complete esta acción, navegue a CloudLibrary. Revise y abra un libro y el libro comenzará a leerse.

Para obtener más información sobre Narración, consulte www.apple.com/accessibility/ios/voiceover/
Para obtener ayuda sobre cómo habilitar Narración, consulte https://support.apple.com/guide/iphone/turn-on-and-practice-voiceover-iph3e2e415f/ios

Para escuchar un audio libro en su dispositivo iOS, descargue la versión iOS de la aplicación CloudLibrary.

Se puede acceder exitosamente a los libros electrónicos de CloudLibrary utilizando el modo TalkBack de Android. La funcionalidad es específica de su dispositivo y se puede activar en su configuración de accesibilidad.

Para obtener más información sobre Android TalkBack, consulte https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677

Algunas versiones anteriores de Fire OS, incluido Fire OS 5.7, no admiten el resaltado.

No, en este momento no existe la opción de imprimir el contenido de los libros electrónicos.

CloudLibrary depende del sistema de gestión de usuarios de su biblioteca para la administración de contraseñas y no tiene la capacidad de actualizarlo. Consulte el sitio web de su biblioteca para ver si permiten restablecer el PIN/contraseña desde allí. De lo contrario, llamar o visitar a su biblioteca y pedir que lo ayuden a actualizar su PIN debería resolver el problema.

Siga el proceso a continuación para liberar el almacenamiento utilizado por CloudLibrary en su dispositivo. También borrará el caché para ayudar a corregir errores causados por descargas interrumpidas, actualizaciones del sistema o mejorar la resolución de problemas generales en la aplicación móvil.

Dispositivo iOS:

1. Asegúrese de tener una conexión de red fuerte
2. Cerrar sesión en la aplicación CloudLibrary (pulsando en Cuenta > Cerrar sesión)
3. Deslice el dedo hacia afuera de la aplicación CloudLibrary 
4. Desinstale la aplicación
5. Apague el dispositivo durante aproximadamente 1 a 3 minutos (mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de apagado y seleccione apagar).**
6. Encienda el dispositivo
7. Reinstalar la aplicación CloudLibrary desde la App Store
8. Iniciar sesión en la aplicación CloudLibrary 

Dispositivo Android: 

1. Asegúrese de tener una conexión de red fuerte
2. Cerrar sesión en la aplicación CloudLibrary (pulsando en Cuenta > Cerrar sesión)
3. Deslice el dedo hacia afuera de la aplicación CloudLibrary 
4. Vaya a Configuración en su dispositivo Android y seleccione Aplicaciones
5. Desde aquí, seleccione CloudLibrary y navegue hasta Almacenamiento
6. Seleccione Borrar datos y Borrar caché
7. Iniciar sesión en la aplicación CloudLibrary

Si en la pestaña Soporte no se detalla una resolución, comuníquese con su biblioteca para obtener ayuda adicional. Puede agilizar su solución si incluye la siguiente información:

• Dispositivo/versión de SO
• Versión de la aplicación CloudLibrary (Cuenta > Acerca de)
• Cualquier otra información relevante