Support

Wenn Sie eine Vormerkung stornieren möchten, gehen Sie auf die Seite Meine Bücher und klicken Sie auf Vormerkungen. Hier werden Ihnen die Bücher angezeigt, die Sie vorgemerkt haben. Tippen Sie auf den Titel, dessen Vormerkung Sie aufheben möchten, und tippen Sie auf die Schaltfläche Vormerkung entfernen.

Ja, Offline-Hören ist in den mobilen Apps möglich, sobald ein Hörbuch vollständig heruntergeladen wurde. Hinweis: Wenn Sie durch Regionen mit lückenhafter Netzabdeckung reisen, kann die Verbindung bei einem aktiven Download oder der Wiedergabe eines Hörbuchs unterbrochen werden. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise auf die Download- und/oder Wiedergabetaste tippen, um fortzufahren.

Ja, Sie können ein Buch vorzeitig zurückgeben. Gehen Sie zu Meine Bücher und klicken Sie dann auf Zurück.

Nein, CloudLibrary verwendet Ihr bestehendes Bibliothekskonto. Es ist nicht erforderlich, ein separates Konto zu erstellen.

Gehen Sie zur Registerkarte Konto und wählen Sie Karten aus. Fügen Sie eine weitere Karte hinzu, indem Sie + Neu hinzufügen auswählen.

Gehen Sie auf Konto > Karten. Tippen Sie auf den Namen der Bibliothek bzw. die Kartennummer und wählen Sie Karte verwenden, um zwischen Konten zu wechseln.

Auf die E-Book-Einstellungen können Sie zugreifen, indem Sie in die Mitte der Seite tippen. Ändern Sie die Anzeigeoptionen, indem Sie in der oberen rechten Ecke AA auswählen.

Wenn Sie ein Lesezeichen erstellen möchten, tippen Sie auf die Mitte der Seite, um das Menü aufzurufen. Tippen Sie dann auf das Lesezeichensymbol in der oberen Menüleiste.

Um ein Lesezeichen abzurufen, tippen Sie auf die Mitte der Seite, um das Menü aufzurufen. Tippen Sie dann auf das Symbol mit den drei horizontalen Linien rechts in der oberen Menüleiste. Tippen Sie auf „Lesezeichen“, woraufhin eine Liste Ihrer Lesezeichen angezeigt wird. Tippen Sie auf das Lesezeichen, zu dem Sie gehen möchten.

Ihre Bibliothek legt die Richtlinien für die Ausleihe/Frist für E-Books fest. Dazu gehören die Ausleihdauer sowie die Anzahl der E-Books, die Sie gleichzeitig ausleihen können.

Die Dateigrößen von Hörbüchern variieren. Die meisten Hörbuchdateien sind jedoch kleiner als 2 GB. Die Größe des Buches wird bei der Auswahl des Titels in den Buchdetails angezeigt. Dies ist möglich, indem Sie das Cover des Buches an mehreren Stellen in den Apps auswählen.

Bitte wenden Sie sich für weitere Hilfe an Ihre jeweilige Bibliothek.

Verbesserungen an der CloudLibrary-App werden durch App-Updates vorgenommen. Ihre ausgeliehenen Bücher, Vormerkungen etc. gehen nicht verloren.

Ihre Bibliothek besitzt höchstwahrscheinlich kein Exemplar des jeweiligen E-Books. Bibliotheken müssen E-Books auf die gleiche Weise erwerben wie gedruckte Bücher.

Bibliotheken müssen E-Books auf die gleiche Weise erwerben wie gedruckte Bücher. Die Verleger verlangen von uns, dass wir uns genau wie bei gedruckten Büchern an die Regel „ein Exemplar, ein Nutzer“ halten.

Ja, solange für einen Titel keine Vormerkungen vorliegen, wird 3 Tage vor Ablauf der Ausleihe in der Registerkarte „Meine Bücher“ die Schaltfläche „Verlängern“ angezeigt.

Um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen, tippen Sie unten auf die Registerkarte Suchen. Tippen Sie auf das Filtersymbol in der rechten Ecke, um nach Format, Verfügbarkeit und Sprache zu filtern.

Führen Sie eine erweiterte Suche durch, indem Sie auf die Suchleiste oben auf dem Bildschirm tippen. Tippen Sie auf Erweiterte Suche und wenden Sie die gewünschten Filter an. Tippen Sie nach Abschluss unten auf Suchen. Nutzer*innen können nach Titel, Autor/Erzähler/Herausgeber, Reihe, ISBN, Veröffentlichungsdatum, Kategorie und Thema filtern. Durch Anwenden eines oder mehrerer Filter erhalten Sie bei Ihrer Suche gezieltere Ergebnisse.

CloudLibrary schließt Verträge mit Bibliotheken ab, um deren Nutzer*innen unsere Plattform anzubieten. Wenn Sie CloudLibrary mit Ihrer Bibliothek verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bibliothek.

CloudLibrary bietet Text-to-Speech-Kompatibilität über unsere iOS-Anwendung.
Wenn Sie in den Modus Barrierefreiheit wechseln, können Sie in der CloudLibrary navigieren und Bücher ausleihen. 

Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Bedienungshilfen> VoiceOver und schieben Sie zur Aktivierung den Schalter nach rechts.

Bitte beachten Sie: Sobald diese Funktion aktiviert ist, tippen Sie auf eine Schaltfläche oder ein Wort, um es auszuwählen, und tippen Sie doppelt darauf, um es zu öffnen oder auszuführen. Außerdem sind zum Wischen zwei Finger erforderlich. Navigieren Sie anschließend zur CloudLibrary. Leihen Sie ein Buch aus, öffnen Sie es und beginnen Sie mit dem Vorlesen.

Weitere Informationen zu VoiceOver finden Sie unter www.apple.com/accessibility/ios/voiceover/
Support beim Aktivieren von VoiceOver finden Sie unter https://support.apple.com/guide/iphone/turn-on-and-practice-voiceover-iph3e2e415f/ios

Um ein Hörbuch auf Ihrem iOS-Gerät anzuhören, laden Sie bitte die iOS-Version der CloudLibrary-App herunter.

Auf E-Books von CloudLibrary können Sie über den Android TalkBack-Modus zugreifen. Die Verfügbarkeit der Funktionalität hängt von Ihrem Gerät ab und kann in Ihren Eingabehilfeeinstellungen aktiviert werden.

Weitere Informationen zu Android TalkBack finden Sie unter https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677

Einige ältere Versionen von Fire OS, einschließlich Fire OS 5.7, unterstützen keine Markierungen.

Nein, derzeit besteht keine Möglichkeit, Inhalte aus E-Books auszudrucken.

CloudLibrary verlässt sich bei der Passwortverwaltung auf das Nutzermanagementsystem Ihrer Bibliothek und hat nicht die Möglichkeit, dieses zu aktualisieren. Prüfen Sie bitte auf der Website Ihrer Bibliothek, ob dort das Zurücksetzen von PIN und Passwort möglich ist. Ist dies nicht der Fall, sollte ein Anruf oder ein Besuch bei Ihrer Bibliothek mit der Bitte um Hilfe bei der Aktualisierung Ihrer PIN das Problem beheben.

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um den von CloudLibrary auf Ihrem Gerät belegten Speicherplatz freizugeben. Hierbei wird auch der Cache geleert, um Fehler zu beheben, die durch unterbrochene Downloads oder Systemaktualisierungen verursacht wurden, und die allgemeine Fehlerbehebung in der mobilen App zu verbessern.

iOS-Gerät:

1. Sorgen Sie für eine starke Netzwerkverbindung.
2. Melden Sie sich aus der CloudLibrary-App ab (durch Tippen auf „Konto“ > „Abmelden“).
3. Schließen Sie die CloudLibrary-App durch Wegwischen.
4. Deinstallieren Sie die App.
5. Schalten Sie das Gerät für etwa 1–3 Minuten aus (halten Sie die Einschalttaste gedrückt, bis der Herunterfahren-Bildschirm erscheint, und wählen Sie „Herunterfahren“).**
6. Schalten Sie das Gerät ein.
7. Installieren Sie die CloudLibrary-App neu aus dem App Store.
8. Melden Sie sich in der CloudLibrary-App an.

Android-Gerät: 

1. Sorgen Sie für eine starke Netzwerkverbindung.
2. Melden Sie sich aus der CloudLibrary-App ab (durch Tippen auf „Konto“ > „Abmelden“).
3. Schließen Sie die CloudLibrary-App durch Wegwischen.
4. Navigieren Sie auf Ihrem Android-Gerät zu „Einstellungen“ und wählen Sie „Apps“.
5. Wählen Sie hier CloudLibrary aus und navigieren Sie zu „Speicherplatz“.
6. Wählen Sie sowohl „Daten löschen“ als auch „Cache leeren“.
7. Melden Sie sich in der CloudLibrary-App an.

Wenn auf der Registerkarte „Support“ keine Lösung aufgeführt ist, wenden Sie sich für weitere Hilfe an Ihre Bibliothek. Die Bearbeitung Ihrer Lösung kann beschleunigt werden, wenn Sie die folgenden Angaben machen:

• Version des Geräts und Betriebssystems
• Version der CloudLibrary-App (Konto > Info)
• Sonstige relevante Informationen